Productie & Fabricage

Hoe lang duurt het voordat de bestelling wordt geproduceerd?
De gebruikelijke productietijd is ongeveer 3-6 weken. Vergeet niet dat u een op bestelling gemaakt paar schoenen koopt, dat wil zeggen dat uw paar niet van tevoren wordt geproduceerd, maar dat elk onderdeel ervan met de hand wordt gemaakt, exclusief voor u, na het plaatsen van uw bestelling. Van start (handgesneden leer) tot finish (zool stiksel). Houd er ook rekening mee dat sommige aanpassingen en ambachtelijke methoden (d.w.z. patina-afwerking) meer tijd in beslag nemen dan andere. Als u uw bestelling bij hen aanpast, kunnen we de standaard productietijd overschrijden.

Wat gebeurt er als mijn rit vertraging oploopt?
We zullen ons best doen om de bovenstaande productietijd voor alle bestellingen te vervullen, maar als een handgemaakt productieproces is onze productielijn onderhevig aan problemen waar we geen controle over hebben. Problemen zoals vlekken of kapotte paren tijdens het vormen van de schoenen, dwingen ons om het fabricageproces vanaf het begin te starten. In die gevallen beloven we u op de hoogte te houden en proberen we de productie zo snel mogelijk af te ronden. In het onwaarschijnlijke geval dat we uw paar niet meer vanaf het begin binnen een redelijke tijd kunnen produceren (d.w.z. een bepaald materiaal is niet op voorraad), nemen we onmiddellijk contact met u op en bieden een omruiling of een volledige terugbetaling aan


Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Aangezien dit een op bestelling gemaakte service is, kunnen we een bestelling die op onze systemen is geplaatst en betaald niet annuleren of wijzigen, omdat deze direct na de betaling automatisch naar de productie wordt gestuurd.
Als u een fout ontdekt na het plaatsen van een bestelling, stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar ons ondersteuningsteam om uw zaak afzonderlijk te bekijken

KAN IK MIJN BESTELLING ANNULEREN?
Houd er rekening mee dat direct nadat u de betaling heeft ingediend, uw bestelling automatisch in productie wordt genomen in de fabriek. Ruw leer wordt tijdens de eerste 48 uur met de hand gesneden en ook de productie van de zool begint. Het productieproces gaat door totdat het paar klaar is na 3-5 weken (in werkdagen) wanneer u Made-To-Order From Scratch kiest. Het productieproces van Made-To-Order Express is 8 werkdagen (exclusief de verzendtijd).

Als u uw bestelling direct na het plaatsen wilt herroepen, neem dan onmiddellijk contact met ons op en we zullen proberen de productie stop te zetten zonder dat dit kosten met zich meebrengt. Als u echter een bestelling wilt annuleren die al met de productie is begonnen, kunt u dit nog steeds doen, maar houd er rekening mee dat er annuleringskosten van € 100 - € 150 (EUR) in rekening worden gebracht voor gebruikte materialen en arbeid . Je krijgt het oorspronkelijk betaalde bedrag volledig terug, exclusief de annuleringskosten, inclusief de verzendkosten. Uitverkoopartikelen of aankopen gedaan met promotie-/vouchercodes worden alleen terugbetaald met winkeltegoed.

ZIJN DE KLEUREN DIE OP UW PLATFORM WORDEN GETOOND BETROUWBAAR?
Houd er rekening mee dat de kleuren op onze website enigszins kunnen variëren, afhankelijk van hoe uw monitor is gekalibreerd. We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat al onze afbeeldingen overeenkomen met het daadwerkelijke product dat u koopt, maar we kunnen niet elke keer een perfecte match garanderen vanwege de bijna onbeperkte variaties in thuismonitoropstellingen.
We werken ook met natuurlijke materialen (lederen huiden), elke leren huid kan variëren en antiek crèmes/kleurstoffen anders accepteren, een lichte kleurvariatie kan optreden, dit is buiten onze controle, we doen ons best om dit zo consistent mogelijk te houden .

Verzending en Bezorging

LEVEREN JULLIE IN MIJN LAND?
We verzenden wereldwijd met de DHL of met UPS Express Worldwide-service. Raadpleeg het afrekenformulier voor een volledige lijst met beschikbare landen

HOE LANG MOET MIJN LEVERING AANKOMEN?
Zodra de bestelling is voltooid, zullen we de zending meestal binnen 24-48 uur verpakken en verwerken. Je paar wordt verzonden vanuit onze fabrieken in Spanje. De bezorgduur is afhankelijk van uw land en postcode. De meeste bestellingen worden binnen ongeveer 3-4 dagen bezorgd.

WAT ZIJN DE BIJBEHORENDE VERZENDKOSTEN?
De bijbehorende verzendkosten van een bestelling worden berekend en weergegeven tijdens het afrekenen, en zijn gebaseerd op het volume van de artikelen in de winkelwagen en uw verzendbestemming. UPS-tarieven worden in realtime verkregen via API. U wordt geïnformeerd over de totale verzendkosten op de afrekenpagina, na het invoeren van uw verzendgegevens.

KAN IK DE STATUS VAN MIJN BESTELLING VOLGEN?
Ja, u kunt uw bestelling volgen via een link die naar u wordt gemaild. U kunt de verzendstatus controleren op UPS.com of DHL.com

MOET IK DOUANERECHTEN OF INVOERBELASTINGEN BETALEN?
Ja, u bent verantwoordelijk voor alle vereiste douanerechten en invoerbelastingen, behalve de douane van uw land. Elk land heeft andere regels met betrekking tot belastingen en heffingen.

 

Retouren en terugbetalingen

ACCEPTEERT U MAATUITWISSELING VAN MTO-ORDERS?
Ja, wij garanderen de pasvorm van onze schoenen. Als u een artikel ontvangt en het past niet goed, kunt u het terugsturen en zullen wij een vervangend artikel voor u aanpassen of opnieuw vervaardigen. Geretourneerde producten voor maatruil moeten voldoen aan onze retourvoorwaarden; worden teruggestuurd in nieuwe staat (geen zichtbare slijtage aan het bovenwerk of de zool van de schoen; geen zichtbare vouwen of striae op riemen) en met de originele verpakking.
De volgende artikelen zijn uitgesloten en kunnen daarom onder geen beding worden geretourneerd of geruild:

• Bestellingen die elk soort exotisch leer gebruiken
• Bestellingen die gegraveerd/geborduurd zijn met initialen of andere speciale aanpassingen
• Raadpleeg het gedeelte Retourbeleid van deze site voor volledige informatie over ons retourbeleid. Stuur geen enkel artikel terug zonder eerst de juiste RMA-autorisatiecode aan te vragen. Levering van niet-goedgekeurde goederen wordt geweigerd.

AANVAARDT U RETOUREN VAN MTO-ORDERS?
Al onze op maat gemaakte schoenen worden met de hand gemaakt, volledig op bestelling gemaakt volgens uw verzoek, strikt volgens uw ontwerpinstructies. Het is begrijpelijk dat het retourneren of ruilen van MTO-artikelen niet is toegestaan. Als u echter een bestelling heeft ontvangen die niet overeenkomt met uw ontwerpinstructies of als deze bij oorsprong beschadigd/defect blijkt te zijn, heeft u het recht om de goederen te retourneren en deze kosteloos te laten wijzigen of herfabriceren.
Raadpleeg het gedeelte Retourbeleid van deze site voor meer informatie en procedures.

MOET IK DE RETOURVERZENDKOSTEN BETALEN?
Ja, u bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel, tenzij anders vermeld. Als je een artikel terugstuurt, moet je overwegen om gebruik te maken van een traceerbare verzendservice of om een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde artikel zullen ontvangen.

IK HEB EEN DEFECT OF ONJUIST ARTIKEL ONTVANGEN
Als u een product ontvangt dat op een of andere manier defect is of niet overeenkomt met uw ontwerpinstructies, moet u ons binnen 7 werkdagen na ontvangst van de goederen op de hoogte stellen.
Afhankelijk van het probleem wordt u mogelijk gevraagd het artikel terug te sturen, zodat we het product in onze fabriek kunnen inspecteren. Als we vaststellen dat het om een echte fout/fout gaat, zullen we het probleem aanpassen of een vervangend product maken en het artikel kosteloos naar u terugsturen.
Als u zich niet binnen 7 dagen na ontvangst van uw artikel bij ons meldt, gaan we ervan uit dat u de goederen accepteert.

Betalingen & Facturen

WELKE BETAALMETHODEN ACCEPTEER JE?
We accepteren betalingen van PayPal en betaalpassen/creditcards (visa, mastercard, amex, maestro).

WAAROM WORDT MIJN CREDITCARD GEWEIGERD VOOR BETALING?
Er zijn veel redenen waarom een transactie mislukt. Controleer de onderstaande informatie en probeer het opnieuw:
Verkeerde kaartgegevens: probeer het opnieuw en zorg ervoor dat u exact dezelfde informatie invoert die op de kaart staat
Krediet-/debetlimiet: sommige kaarten hebben een dagelijkse/maandelijkse transactielimiet (bijvoorbeeld 600 EURO), om veiligheidsredenen: neem contact op met uw bank of probeer het met een andere kaart
3DSecure-verificatie mislukt: kaart is niet ingeschreven bij 3DSecure of u komt niet door uw bankverificatieproces: neem contact op met uw bank of probeer het met een andere kaart

WAT IS 3DSECURE EN HOE WERKT HET?
Onze website maakt gebruik van een beveiligde betalingsgateway, die soms een tweede verificatiestap bevat, genaamd 3DSecure. De toevoeging van 3DSecure-bescherming zorgt voor extra veiligheid bij alle transacties via onze website.
Nadat u uw creditcardgegevens heeft ingevoerd en op de betaalknop heeft geklikt, wordt u doorgestuurd naar een 2e verificatiepagina, die volledig wordt afgehandeld door uw bank. Het 3DSecure-verificatieproces verschilt per bank. De gebruikelijke procedure bestaat uit het sms'en van een beveiligde code naar de geautoriseerde mobiele telefoon of het gebruik van een speciale verificatiepincode, die alleen bekend is bij de rechtmatige eigenaar.
Dit proces wordt volledig afgehandeld door uw bank, niet door ons. Als de 3DSecure-validatie niet slaagt, mislukt de transactie.

ZIJN MIJN KAARTGEGEVENS VEILIG OP UW SITE?
We gebruiken STRIPE® als betalingsverwerker. Uw creditcardgegevens worden veilig verzonden naar onze processorgateway met behulp van een gecodeerde SSL-verbinding, wat betekent dat uw financiële informatie rechtstreeks vanuit uw browser wordt verzonden naar de beveiligde server van Sagepay zonder dat wij (Abantu Ubuntu) toegang hebben tot uw kaartgegevens.
Stripe is een van de meest gewaardeerde betalingsverwerkers ter wereld. Hun servers zijn volledig PCI-compatibel en worden beheerd door toonaangevende beveiligingsexperts.

WAAROM KRIJG IK BTW IN REKENING?
Ons bedrijf volgt het Europese en Spaanse beleid met betrekking tot belastingen
Alle Europese kopers zijn onderworpen aan 21% btw op al hun aankopen. Klanten buiten de Europese Economische Gemeenschap (d.w.z. de Verenigde Staten) zijn niet onderworpen aan btw of belastingen.

HOE DOWNLOAD IK MIJN FACTUUR?
Kort nadat je een nieuwe bestelling hebt geplaatst, ontvang je een e-mail met onze handelsfactuur.